POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En FitZone Venezuela estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con sus expectativas o puede presentar defectos. Por ello, hemos establecido esta Política de Devoluciones clara y justa, en cumplimiento con las normativas venezolanas de protección al consumidor establecidas por la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE).

2. Plazo para Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto por parte del cliente. Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones salvo en casos de garantía por defectos de fabricación.

La fecha de recepción se determinará según el registro de la empresa de encomienda o la confirmación de entrega proporcionada por el cliente.

3. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Sin uso: El producto no debe haber sido utilizado, ensamblado (en caso de equipos) ni presentar signos de uso.
• Empaque original: Debe conservar su empaque original completo, incluyendo cajas, plásticos protectores, etiquetas y accesorios.
• Estado impecable: El producto y su empaque no deben presentar daños, manchas, olores ni alteraciones.
• Documentación: Debe presentar la factura o comprobante de compra original.
• Accesorios completos: Todos los accesorios, manuales, garantías y obsequios incluidos con el producto deben ser devueltos.

4. Productos No Sujetos a Devolución

Por razones de higiene, seguridad y normativas aplicables, los siguientes productos NO son elegibles para devolución una vez que han sido abiertos o utilizados:

• Suplementos nutricionales: Proteínas, creatina, vitaminas y cualquier producto para consumo humano cuyo sello haya sido abierto.
• Ropa interior deportiva: Tops deportivos, calzoncillos de compresión, y cualquier prenda que entre en contacto directo con zonas íntimas.
• Calzado usado: Zapatos deportivos que hayan sido utilizados fuera del domicilio o presenten señales de uso (suciedad, marcas de desgaste).
• Productos de higiene personal: Toallas, muñequeras con contacto directo con la piel que hayan sido utilizadas.
• Productos personalizados: Artículos que hayan sido grabados, bordados o modificados según especificaciones del cliente.

Para suplementos sellados y sin abrir, se acepta la devolución dentro del plazo establecido siempre que el producto esté dentro de su fecha de vencimiento.

5. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, siga los siguientes pasos:

1. Contacto inicial: Envíe un correo electrónico a info@fitzoneve.com con el asunto "Solicitud de Devolución" indicando:
   • Número de pedido o factura
   • Nombre del producto a devolver
   • Motivo de la devolución
   • Fotografías del producto y su empaque (si aplica)
2. Evaluación: Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo de 24-48 horas hábiles y le informará si la devolución es procedente.
3. Autorización: Si la devolución es aprobada, le enviaremos instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
4. Envío del producto: El cliente es responsable del costo de envío de devolución, excepto en casos de productos defectuosos o error de nuestra parte.
5. Inspección: Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
6. Resolución: Procesaremos el reembolso o cambio según corresponda en un plazo de 5-7 días hábiles después de la inspección.

6. Opciones de Resolución

Cuando una devolución es aprobada, el cliente puede elegir entre las siguientes opciones:

• Reembolso: Devolución del monto pagado por el producto a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso no incluye los costos de envío originales, excepto en casos de error de FitZone Venezuela o productos defectuosos.
• Cambio por otro producto: Sustitución por otro producto del mismo valor o superior (abonando la diferencia, si aplica).
• Nota de crédito: Crédito a favor del cliente para futuras compras, válido por 6 meses desde su emisión.

7. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso de fábrica o dañado durante el transporte, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto. En estos casos:

• FitZone Venezuela asumirá los costos de envío de devolución.
• El cliente recibirá un producto de reemplazo sin costo adicional o un reembolso completo, según su preferencia.
• Se requieren fotografías del producto dañado y del empaque para procesar la reclamación.

8. Garantía de Productos

Independientemente de esta política de devoluciones, todos los productos cuentan con la garantía del fabricante cuando aplique. Los períodos de garantía varían según el tipo de producto:

• Equipos de cardio (bicicletas, escaladoras): 6 meses a 1 año
• Pesas y mancuernas: 3 meses por defectos de fabricación
• Accesorios: 30 días por defectos de fabricación

La garantía no cubre daños por mal uso, negligencia, desgaste normal, modificaciones no autorizadas o uso comercial de productos destinados a uso doméstico.

9. Cumplimiento Normativo

Esta Política de Devoluciones cumple con lo establecido en la Ley Orgánica de Precios Justos y las normativas de protección al consumidor vigentes en Venezuela. La Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (SUNDDE) es el organismo competente para resolver cualquier reclamación que el consumidor considere no resuelta satisfactoriamente por nuestra empresa.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, puede contactarnos:

• Correo Electrónico: info@fitzoneve.com
• Teléfono: +58 (212) 555-0901
• Horario: Lunes a Sábado, 10:00 AM – 8:00 PM. Domingos, 11:00 AM – 6:00 PM.

Dirección para devoluciones: Av. Francisco de Miranda, Centro Comercial Sambil Caracas, Local L1-23, Chacao, Caracas 1060, Distrito Capital, Venezuela.